央行加息和國債調息再次引發了儲戶轉存的熱潮，京城一些網點再顯長龍現象。記者了解到，從5月19日起，銀行上調固定存款利率，一些儲戶為了獲得最大的收益，又到銀行排長隊辦理相關轉存業務，剛剛得到些許緩解的銀行排隊問題再次升溫。采訪中，一位儲戶孫先生的遭遇再次說明，銀行服務人員處理問題能力不足、自助設備辦理業務太少也是排隊高燒不退的一大誘因。
案例
兩次咨詢、兩次排隊沒辦成一筆業務
因為怕到銀行排長隊，讀者孫先生準備使用電話銀行繳交通罰款。撥通了工商銀行95588熱線，孫先生卻被告知卡號錯誤。求助人工服務后才知道，因為是第一批牡丹交通卡，卡號是16位，現在的電話銀行系統不能受理。
沒辦法，孫先生趕到了工商銀行方莊一家網點，在ATM前，孫先生插入牡丹交通卡后，卻只能辦理取款業務，其他功能全都享受不了。咨詢引導人員，對方解釋說，第一批卡是4位密碼，系統不認，在ATM機上也無法更改，需要去柜臺排隊繳款。如果想享受ATM機的便利，需要將密碼改為6位。
在排了近一個小時的隊后，孫先生終于坐在了服務人員的對面。可服務人員說，第一批牡丹交通卡無法將密碼從4位改為6位，理由是軟件就是這樣設計的。要想改，只能換新卡，需要交20多元工本費。而且這個網點辦不了，只能去指定網點。
隨后，孫先生趕到位于鐵匠營橋附近的那家指定網點，發現排在自己前面的人有350多號。要等多長時間？引導員說，至少40分鐘起步。
浪費了將近一個下午的時間，卻什么也沒辦成。孫先生有些氣憤:鼓勵大家使用ATM機，能辦理的業務卻不多。更讓人想不明白的是，僅僅是修改密碼，為什么就這么難？為什么交通牡丹卡不能自動升級，而非要消費者一步一步跑著去辦理？而且，為什么銀行不能首問負責制，非要儲戶多次排隊？
新聞聯動
多交50元可插隊？
在多數儲戶遭遇“排隊”困擾的同時，銀行中存在的不公現象令人氣憤。這兩天有媒體報道，中國銀行上海分行在各個營業網點又推出了一項“業務辦理加急”的服務項目——出50元加急費就可在VIP快速通道享受VIP客戶的快捷服務，從而縮短排隊等候時間。此舉引起了其他一些排隊者的不滿，認為這是在鼓勵花錢“加塞”。
就此現象，記者昨天致電中行北京分行客服中心，工作人員表示北京分行沒有類似的做法，所有客戶都需排隊等候，只有真正的VIP客戶才可以享受VIP快捷服務。
商業銀行“排長龍”現象近來已為社會所廣泛關注，央行就此采取了相應的措施，意在從根本上解決排隊難題。有關專家指出，中行上海分行厚此薄彼推出“加急業務”，此舉看似是在解決排隊問題，實質是在變相“創收”。不但無助于解決問題，反而以損害他人權利為前提，助長了業內借此“創收”之風氣。
快評
像儲戶那樣去思考
民間有句俗話，“屁股決定大腦”。專家認為，要真正的解決排隊現象，需要銀行像儲戶那樣去思考。比如說，銀行的營業時間要變通。很多銀行網點在周末放假，而周末恰恰是辦理業務的高峰期，大家只能都跑到總行去辦理業務，人多窗口少。另外，銀行的營業時間基本是早9時到下午5時，這個時間也基本是人們的上班時間，個人業務只能擠在公共休息時間辦理，如午休、休息日，于是又是人滿為患，出現排隊現象。銀行營業時間其實可以跟多數人群的上班時間錯開，無論前或后，都會分流辦理業務的人群，銀行就不會出現大閑與大忙的景象了。
另外即使是使用ATM機，也應在掛失、咨詢、通告等方面提供及時完備的服務。否則，ATM仍然難以承擔緩解排隊的重任。(記者：熊焱）
